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第18章 转折（第5页）

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我们不是在卖商品，我们是在买人心。

"

王小鱼如是说。

并且王小鱼开始扩大超市的服务范围。

推出上门退换货和免费家电维修服务后，赞誉之声不绝于耳。

一位年轻妈妈在某博上发文称："

昨天买了一箱牛奶回家，发现包装有瑕疵。

本想着周末抽空去退货，没想到一个电话，超市的工作人员就上门来换了。

他们不仅带来了新的牛奶，还送了我一盒酸奶作为歉意。

这种服务真的太贴心了！

"

这条某博很快获得了上万的转发和点赞。

另一位老年顾客在社区论坛上分享了自己的经历："

前天家里的电饭煲突然不工作了，我一个人在家，腿脚又不方便。

儿女们都在外地工作，我正发愁呢。

没想到王小鱼超市居然提供上门维修服务，而且完全免费！

技师很快就来了，不到半小时就修好了。

他还教我如何正确使用和保养电饭煲，真是太周到了。

"

一位知名家电评测博主专门做了一期关于王小鱼超市免费家电维修服务的视频。

他实地走访了几户接受过服务的家庭，详细记录了整个维修过程。

视频中，他惊讶地发现超市的技师不仅技术过硬，服务态度也极为友善。

最让他印象深刻的是，技师们会主动为顾客检查其他家电，并提供保养建议。

深夜，城市最高的写字楼顶层。

阳光连锁超市总裁办公室灯火通明。

阳光超市的创始人兼CEO孙志强站在落地窗前，俯瞰着灯火辉煌的都市。

他的目光停留在远处一个闪烁着耀眼霓虹灯的建筑上——那是王小鱼超市的旗舰店。

"

孙总，他们都到了。

"

秘书小王轻声说道。

孙志强转身，大步走向会议室。

会议室里已经坐满了人，全是各大连锁超市的掌门人。

全家连锁的王总、永辉超市的陈总、华润万家的李总。

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