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除了费迪隐瞒,其它天选者都比较老实。
逆生长面霜的价格是300块钱,一下子赔偿十倍,相当于被扣除了半个月的工资。
他们只能在心里安慰自己:“行了行了,大不了在公司多待半个月,就当是花钱买了个教训。”
殊不知,这次的妥协,对于客服部门来说,还只是个开始。
事情是在下午发生的,许夜屁股刚在客服部的椅子上坐下,电脑里传来了狂轰滥炸的消息。
随便点开一个:“垃圾苹果,又酸又涩。”
“奸商,诅咒你以后生孩子没**”
“退不退款,不退款我可给你差评了啊。”
许夜摸不着头脑,还是皮埃尔过来帮他解释了一下原委。
皮埃尔调出公司在购物网站上所售卖的产品,
只见电脑上,一个又大又红,宛如精致艺术品的苹果,呈现在他的视野里。
许夜点开顾客收到货后,给他发的实物图片:表皮破碎,坑坑洼洼,又小又丑。
许夜:“……”
“这苹果开了十级美颜?”
他还有闲心情开玩笑,其它人已经忙的焦头烂额了。
【规则十二:客服回答的每一个问题都需要经过深思熟虑,如果因为发言不当给公司造成负面影响,你必须承担责任。
】
【规则十三:必须在半个小时内回复。
】
原本按照正常频率,客服接待顾客的速度是几分钟一个。
现在有了垃圾苹果的事件,一分钟要接待好几个。
顿时忙的飞起。
而且因为规则十二的原因,客服还不能回嘴,基本上只要顾客骂你,同事们只能听着,然后不停道歉。
偏偏这个时候,客服部的总监走了进来,为每个人手边贴心送上一杯咖啡:“大家加油啊,公司现在遇到了难关,就靠你们这些战士解决了。”
费迪忍不住询问:“客户之所以情绪不好,是因为货不对版,那我们给他们退款不就行了?”
“闭嘴。”
客服部总监大喝一声,走近费迪身边,眼睛瞪的老大,明显凸出来了,严厉的斥责他:“都退款了,要你们有什么用?”
“我现在告诉你们,谁要是给客户退款,钱从你们工资里面扣。”
明白了,死撑着不退款,让顾客对着客服撒气呗。
反正,客服天生就是受气包,客服的命不是命。
客服部主管发完威就走了,有人觉得口渴,顺带拿起旁边的咖啡喝了一口,立马评价道:“这玩意儿不错,喝完打字速度都变快了,推荐你们哦。”
听完他的话,不少天选者赶紧也拿起来喝了一口。
很快,整个部门内,只剩下键盘的敲击声。
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