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第162章 服务理念的冲突（第1页）

张俊涛对王洪庆的看法很不认同，可当他正准备反驳时，抬眼看见对方温和鼓励的眼神，想起下午在销售部的一幕幕，心里一软，这位也不容易。

想了想，他组织了一下，“领导，您的意思我明白，可我觉得面对这种业主，一味的退让只会助长他们的气焰，并不利于后期服务。

而且在管理上也有失您常讲的公平公开，我们总不能真像别人说的，碰到软的就管遇到硬的就怂。

时间久了，对员工的心理伤害也很大，一个个都变得胆小谨慎什么都不敢说，全变成应声虫磕头虫了，这也不好吧？”

“那是他们还没成长起来，你所讲的是另一个极端现象，这只能说明对自己的职业还没有清晰的认知，在工作中迷失了自我失去了方向，如果把心态放正保持积极向上，是不会出现这种情况的。”

“您说的那种人是这区区几千块钱能招来的吗？但凡有点能耐出去能刨个食的谁会在这干？谁会在这受气？

换个角度，我们也就是一打工的，凭什么要承受这么大压力？凭什么面对那样不公正的对待，还要保持心态面带微笑的？”

“可这就是工作要求，做不到这点就不是一个称职的服务人员，这也是这个职业的基本要求……”

“所以，为了工作为了生活，在这种压力下就失去了自我，这种人我不做。

服务是没错，可是服务只是职业不是地位低下，尊重是相互的，不是说你是被服务者就可以盛气凌人的。”

“可现实是这样，我改变不了你也改变不了，我们就只能适应，适者生存你懂不懂？公司也要求……”

“公司的要求没问题，在商言商的，开发商以服务建品牌的经营思路也没问题，可服务的好坏并不在于我们非要低着头去做人。

领导，时代不同了，现在的年轻人不是以前您那会儿给点儿鼓励，就打着鸡血嗷嗷叫的往前冲。

现在我们更看重的是工作环境，即使有压力，如果公司能站在我们立场去保护去伸张，我们也认可。

可如果外部压力再加上内部压力双重打压之下，这还能干下去吗？”

说到这里，他想起了那个棒球男子，想起被打的宋志勇，又想起被业主骂哭的郑美丽，以及金毛主人在群里的咄咄逼人。

他觉得胸口很是憋闷，伸手松开领带又用手拽了拽，这才觉得呼吸畅快了些。

“是，我们是改变不了，现在大环境下针对物业就是这样，别的任何一个行业出了问题，都可以推到个人和临时工身上，可我们不行，不管什么原因只是单方面指责物业如何，一切都是管理问题，为什么？凭什么？”

“因为这是业主的家，业主天天在这儿待着，他不希望回到家就闹心，所以他才特别在意特别关注物业。

其他地方可能只是一个过客，而这里不是，所以要求我们……”

“没错，是业主的家，”

王洪庆刚开口又被他打断，“正因为这样，我们才要对那些不文明现象坚决说不，为什么现在行业环境这么艰难？就是很多人有着跟您一样的服务思想。

我们配监控带录音笔是干嘛用的？不仅仅是监督服务质量，也是保护员工切身利益的。

手里有证据为什么不用？有什么好害怕的？只要态度没问题，没动手我们为什么还要退让？

这几件事儿您也说了，至少当面他们认了，为什么？因为他们知道自己不对，他们也害怕曝光，也害怕自己的行为被人谴责。

这些我们为什么不敢用？害怕惦记上咱们？

我不这么认为，作为服务者只要心态放好只对事不对人，后面按您说的，不放弃任何一个让业主感动的机会，日子长着坚持下来，总会有收获有改观的，您说是不是？”

王洪庆看着对面情绪有些激动的张俊涛沉默不语。

他觉得小伙子说的代表了很多年轻人的职业想法，细思起来好像也并没有什么错。

自己在服务行业工作了近二十年，性格激情什么的早就没了，工作中更多的是求稳求安的，的确是少了份锐气，但是，自己就错了吗？

“你说的也不无道理，我是有些忽视你们年轻人的想法，可说到底，这种做法还是有些违背服务原则。

要知道，我们还承载着集团的品牌，这个品牌里包含了物业多少的汗水和泪水，这些事情都是不可避免的，也是我们的责任所在……”

“不一样，”

张俊涛摇了摇头，“领导，品牌建立初期，十几年前市场是个什么样的，您应该很清楚。

乱收费，过度管理发生冲突的比比皆是，那时候业主和物业之间真的对立性很强，所以需要我们做的更多一些。