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订机票后,瑞木建民就像被按了快进键,在公司里匆匆打了个转,连杯茶都没顾上喝,就直奔家里。
一进家门,二话不说,抓起几件随身的换洗衣物,跟打仗似的一溜烟往机场赶。
他心里头琢磨着,早点儿飞到那边,先离开这个是非之地,剩下的事让二叔处理吧。
而在公司那头,瑞木晨曦正被葛三带来的坏消息搅得心烦意乱,眉头紧锁得能夹死苍蝇。
这时候,助理风风火火地闯了进来,手里还挥舞着一份报纸,一脸急切:“董事长,咱们的产品上报纸了!”
瑞木晨曦一听,心里头还琢磨着是不是之前那场营销活动终于有了点声响,脸上不自觉地露出了一抹喜色:“哦?快说快说,是什么好消息?”
助理一看老板这表情,心里头直打鼓,但还是硬着头皮,声音压得低低的:“那个...董事长,其实是关于我们产品的质量问题...”
这话一出,瑞木晨曦的脸色就像六月天,说变就变,瞬间黑得跟锅底似的。
他猛地一拍桌子,站起身来,一把从助理手里夺过报纸,瞪大眼睛就开始看。
报纸上是京城早报的大标题,第二版上赫然写着环球国际新品VCD机的大名,后面跟着的就是那让人头疼的“播放碟片不超过60张便无法播放”
的报道。
瑞木晨曦气得直咬牙,破口大骂:“M的,这简直就是无中生有,恶意中伤!
马上给公关部打电话,让他们立刻联系报社,要求他们必须公开道歉,撤回所有相关报道,还得赔偿我们的名誉损失!
这简直是欺人太甚,当我瑞木家族好欺负吗!”
他一边骂着,一边在办公室里来回踱步,那模样就像是头被激怒了的狮子。
助理见状,哪里还敢多留,连忙找了个借口,脚底抹油般溜了出去,生怕自己一不小心就成了老板的出气筒。
瑞木晨曦的愤怒是完全可以理解的,毕竟任何一家企业都高度重视自己的产品声誉和市场形象。
面对这样的负面报道,尤其是被指控产品质量存在重大问题,任何企业主都会感到震惊和愤怒。
不过,在情绪平复之后,瑞木晨曦知道这事应该没那么简单,环球国际这家公司在他掌舵的二十多年,经历了不少风雨,很快他便想出应对措施,让手下分头负责:
1.紧急调查核实:首先,应立即组织内部技术人员对报道中提到的问题进行核实。
检查是否确实存在VCD机在播放碟片不超过60张后便无法播放的情况,以及这种情况是否是个案还是普遍现象。
同时,回顾生产流程和质量控制环节,找出可能的原因。
2.公关应对:在调查结果出来之前,可以通过公关渠道发布初步声明,表达公司对此事的重视,承诺将尽快查明真相,并对受影响的消费者表示歉意(如果问题确实存在的话)。
这样做可以缓和消费者的情绪,避免事态进一步恶化。
3.与媒体沟通:攻关部应尽快与京城早报等相关媒体取得联系,要求对方提供详细的报道依据,包括问题产品的来源、测试方法等。
同时,也可以邀请第三方检测机构进行公正检测,以证明产品的真实质量状况。
4.处理消费者投诉:对于已经出现的消费者投诉,公司应设立专门的客服热线或在线平台,及时响应并处理。
对于确实存在问题的产品,应提供退换货服务,并补偿消费者的损失。
5.加强内部管理:如果调查发现产品质量问题确实存在,那么公司必须深刻反思,加强内部管理,提高生产标准和质量控制水平。
同时,对责任人员进行严肃处理,以儆效尤。
6.重塑品牌形象:在问题得到解决后,公司应通过一系列积极的营销活动来重塑品牌形象,恢复消费者信心。
比如举办新品发布会、推出优惠促销活动等。
一条条指令如同精准的箭矢,迅速飞向各个角落,被一一执行。
瑞木晨曦终于能够暂时松一口气,他缓缓坐回宽大的办公椅中,端起手边的茶,轻轻抿了一口,温热的茶水似乎能稍微抚平他内心的波澜。
他闭上眼睛,让思绪在脑海中缓缓游走,逐一检查每一个细节,生怕有任何遗漏之处。
然而,即便是在这片刻的宁静中,瑞木晨曦的脑海中依旧盘旋着挥之不去的疑虑。
葛三毫无征兆的被捕,紧接着自家产品的质量问题又被媒体大肆披露,这两件看似独立的事件,在他心中却悄然编织成了一张密不透风的网,指向了一个共同的幕后黑手——环宇国际。
“哼,看来我还是低估了环宇的手段。”
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