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第57章 新的征程新开端4（第3页）

刚下飞机，受到较为隆重的欢迎——美女献花，和美女一同留影。

导游亲切和善，风土人情娓娓道来，一路服务热情而周到。

随着行程的递减，导游的态度在逐渐变化着：花言巧语诱惑——声色俱厉恐吓——半途停车逼迫，总之是要变着方法把游客口袋里的钱都骗光。

在人地生疏的国度中，证件被导游扣押着，游客只好破财免灾。

但是同时也会对此做法心生厌恶，深恶痛绝，任你吹得天花乱坠，游客的结论是——一个不讲诚信的国家，一个以出卖妇女身体为生计的国度，一个艾滋病的发源地，也是一个难以长久生存的国家。

在坚持不断对员工和经营户的培训的过程中，何家杏发现从员工到经营户，都发生着一些变化，何家杏又把这些好的事例，讲给大家听——

有一段时间，组织商城员工观看了世华集团总裁姜岚昕老师的光盘讲座——“服务用嘴不如用心”

的系列内容。

“用心服务”

的意识在员工头脑中不断增强，并且主动付诸实施，收到了良好的效果——在商城和广大商户签订下一年度的合同时，在合同书上要按手印，服务大厅的小史特意为商户准备了擦手指用的专用纸，大家在按手印后，立即擦拭干净手指，就这么一个小小的举动，令经营户们心中顿生暖意。

特别是经营户在做销售时，也都主动将用心服务的理念应用在实际当中——“美服花雨伞”

服务员用心服务顾客，受到广泛好评：该店服务员看到一位顾客身上的毛衫破了一个小洞，马上说，我家毛衫看上看不上没关系，但我要帮助你把你这件毛衫的小洞修补好，顾客十分感激，在服务员修补小洞的时候，顾客在店内也选择好了自己喜欢的新毛衫，生意立刻成交。

不久，那位顾客又把家内的两件破旧的毛衫拿来了，服务员用自己的巧手，精心修补，这位顾客以后会怎样呢？可想而知。

服务不是为了成交，但因她服务周到而自然生意做成。

另有夫妻二人进入店内浏览毛衫，服务员从敞开外衣的男同志身上，看到了毛衫上起了小球，主动用去毛器给他的毛衫去了球，没想到那位男士帮助妻子选择了价格最贵的一件毛衫马上成交。

在店内，女顾客试遍了店内所有的款式，还是没有选到令其心仪的服装，准备要离开。

但老板不厌其烦的服务态度，使得男顾客不好意思，硬逼着自己的妻子选了其中三件衣服，才“心安理的”

的离去。

在物品丰富，竞争日益激烈的当下，靠什么赢得顾客？良好的购物环境，优质的品质保证和高质量的服务态度。

其中，最关键的还是服务的品质。

四层有一位干练、豪爽，很有经营思路的女老板，在店铺销售皮鞋的过程中，她曾有过卖的不剩一双鞋的“辉煌业绩”

，没有积压，这一般人不容易做到的。

何家杏在自己亲眼看到的两件小事中体现出了她的销售风格——一支笔搭建了信任的桥梁。

有一女顾客进店，服务员连忙迎了上去，此时，顾客的手机突然响了，服务员礼貌的后退一步。

顾客边接打电话，边陶出了小本，女老板迅速把一支笔递过去，顾客用感激的目光以回报。

接完电话，顾客要求老板推荐适合她穿的鞋子，并且很快交易成功。

这个“画面”

使我们得到的启示：真诚为顾客服务，及时满足顾客的需求，一支笔搭建了信任的桥梁。

一句话沟通了彼此的理解。

一位手中提着两双鞋的顾客，走过店铺。

老板赶忙把顾客迎了进来，并和颜悦色地说：一看您就是一位大忙人，一般没有时间逛商店，不然不会一下买两双鞋。

顾客连连点头称是。

老板马上说，您时间宝贵，今天既然到我的店儿，我为你推荐两款适合你穿的鞋，下次直接来买可以节约时间。

顾客表示同意，一试十分称心如意，不等下次，当下付钱又购买两双。