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来自对外服务第一线的报告（第1页）

当中国打开关闭了近三十年的国门，向世界宣布对外开放后，外国企业蜂拥而入。

这些外商大多是1949年前就在上海设有洋行的外国公司，他们想凭借过去熟门熟路的长处发展自己的生意。

但是，20世纪80年代和40年代相比，中国毕竟发生了翻天覆地的变化。

他们要寻找新的业务领域，寻觅新的贸易伙伴，寻求新的朋友，于是，一个新的服务业应运而生。

1982年4月，经上海市人民政府批准成立上海市外国企业常驻代表机构服务部（上海市对外服务公司前身），承担了向外商常驻代表机构派遣中国雇员的任务，开始揭开对外服务的篇章。

1984年，随着来沪外商机构的增加，他们需要更多的服务，为适应开放形势的需要，上海市对外服务公司诞生了，对外服务业开启了崭新的天地。

对外服务，在世界各国是个极普通的行业，而在中国却是放在人们面前的新课题。

如何结合中国的实际开展对外服务？他们的宗旨是：时刻想着外商，一切方便外商。

上海市对外服务公司的经理们从转变人们的观念入手，来适应对外开放的需要，做好对外服务。

让我们翻开他们的史册，来看看其中的记载吧。

一

雇员，他们来自各条战线，有的来自工矿企业，有的来自机关，有的来自科研所，有的来自学校……他们受过不同教育，有着不同经历，来到外商常驻代表机构工作，首先碰的是他们自己思想观念的转变。

这些外国企业来自资本主义国家，新中国成立前在这类洋行中工作的中国人都被称为“买办”

。

“文化大革命”

中，这些被称为洋奴买办的人挨了不少批斗，吃了不少苦头。

现在，外国企业又在上海设立了常驻机构，我们这些在新社会出生、在红旗下长大的青年人要到私有制企业工作，他们不无顾虑！

这就需要思想观念上的转变。

让我们来看看在一家美国公司工作的M先生，他就经历过这种思想顾虑。

他是新中国的同龄人，读过书，务过农，当过工人，是个既懂化工机械，又有外语专长的业务人员。

1982年，他经考试，由上海市对外服务公司安排，受雇于这家美国公司。

想来也好笑，一个曾经高唱着“我们是共产主义接班人”

的青年，现在要为一个外国资本家公司工作，这多么需要更新思想观念啊！

M先生开始认识到，他到外国企业工作只是一种新的社会分工，是经过组织安排在做促进中美经济发展的工作。

他学的是化工专业，外商分配他推销塑料。

推销员，这是个多么熟悉的字眼，又是多么生疏的业务。

在私营企业，推销员是非常重要的职业，他对企业的存在和发展有着重要的作用。

美国三大汽车大王之一克莱斯勒汽车公司的董事长兼总裁李·艾柯卡就是从推销员起家而闻名世界的。

M先生开始干起了新工作。

一个来到新环境的人，往往会把新的工作、新岗位上的人员和印象中的旧环境、人员做比较，找出差异点，以求适应工作。

M先生很快发现外商和国内单位领导的工作作风有区别。

外商代表要求雇员独立处理业务；而国内单位的领导是手把手教，每件工作要多次指导帮助，每个环节要汇报，重视工作的全过程。

他感到，在这里自己要担负的责任更重。

思想观念的转变，促使他努力学习，勤奋工作。

他总是提前上班，吸尘泡水，赶在9点钟用电话的高峰前将急办的事联系好，始终掌握着快半拍的生活节奏。

他这枚中国的齿轮，安装在美国公司这部机器上转动起来，而且不断快速旋转。

一次他听说某地要生产一种当前世界流行的宾馆节能灯用于出口。