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面对产品质量风波带来的困境,林风团队决定全力以赴解决问题。
林风首先紧急召开了会议,会议室里的气氛凝重得仿佛能滴出水来。
他表情严肃,额头上的青筋微微跳动,语气坚定地说:“这次危机对我们来说,是一场前所未有的巨大考验,但同时也是证明我们实力和信誉的绝佳机会。
大家都要打起十二分的精神,谁都不许有丝毫的退缩和懈怠!”
周昊猛地站起身来,用力地拍着胸脯,大声表态:“林风,你就放一百个心吧!
我就算不睡觉,不吃不喝,拼了这条命也要把问题解决!
我周昊说到做到!”
李悦也紧紧咬着嘴唇,眼神坚定地跟着说:“没错,我们一起努力,一定能渡过这个难关。
只要咱们心往一处想,劲往一处使,就没有过不去的火焰山!”
他们迅速制定了详细的应对方案。
一方面,积极与客户沟通,解释问题原因并诚恳道歉;另一方面,加快召回问题产品,同时投入大量资金研发改进产品。
在与客户沟通时,发生了不少有趣又尴尬的事。
有个客户情绪特别激动,脸红脖子粗地对着林风就是一顿劈头盖脸的责骂:“你们这卖的什么破产品啊!
我用了之后出了这么大的岔子,害我损失惨重!
你们必须给我一个满意的交代,不然我跟你们没完!”
林风却始终面带微笑,态度谦卑,耐心地解释道:“大哥,您先消消气。
这次确实是我们的疏忽,给您带来了这么大的麻烦,真是万分抱歉。
我们一定会负责到底的,绝对不会让您吃亏。
您看这样好不好,我们先给您提供一些补偿方案,您来选择一下。”
周昊为了加快召回进度,亲自带领团队一家一家上门。
有一次,他们遇到一个脾气古怪的客户。
周昊满脸堆笑,小心翼翼地说:“大哥,实在不好意思,我们这次的产品出了点问题,需要召回,给您添麻烦了。
这是我们准备的小礼品,表达我们的歉意。”
那客户却把脸一扭,冷哼一声:“哼,早干嘛去了?现在来召回,我可没那么容易配合!
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