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第59章 培训促销员下（第2页）

在向顾客道歉时要说“非常抱歉，给您添麻烦了”

促销人员规范

a、言语举止符合规范。

b、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。

c、热情、自信地待客，不冷落顾客。

d、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”

（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。

e、耐心待客，不得有不耐烦迹象。

f、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。

g、收钱、找钱均应使用双手。

q、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。

l、不强拉顾客。

10、行政纪律

a、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。

b、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。

c、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。

d、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。

e、不得坐、靠着待顾客。

f、不得以任何理由与消费者发生争吵。

g、货款管理工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细。

l、有收货款的人员：负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿。

做好售点各种销售记录，并及时向上级汇报。

不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。

11、售后服务处理规范

1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答。

2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。

3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否消费者使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。

4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司。

5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向公司经理或店长汇报

12、考核条例

1、上班时间8：00-14：00；14：00-20：00。

2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧。

3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告；异常情况及时上报。

4、连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退。

13、薪资构成薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金。

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