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第二章 创造和谐的销售环境沟通是种平衡的智慧（第1页）

销售员与客户的关系，有时候像一把锁，只要找对钥匙，一切难题都会迎刃而解。

如何找到与客户沟通的钥匙。

从见面伊始的“一见如故”

到共同的“兴趣爱好”

；从摆脱相持局面的方法技巧到巧用“销售心理学”

来解决问题，只要你找到沟通的钥匙，便能快速找到沟通突破口，而你与客户之间的障碍将不再存在。

掌握聊天的艺术

在销售过程中，销售人员与客户的“聊天”

与其说是与客户之间沟通的一项技巧，不如说是一门艺术。

如果在拜访客户的过程中安排“聊天”

的部分，可能会促使宾主两相欢，进而减少双方的心理障碍。

李平是某公司销售部的经理，一次他带着一位业务代表去拜访一家大公司的采购主任方先生。

双方见面后，业务代表与采购主任方先生之间的交易似乎显得并不顺利，谈话也不是很畅快。

经验丰富的李平经理立刻判断出沟通不和谐的原因在于缺少聊天的“润滑剂”

。

李平突然想起在来的路上，业务代表曾经对他说方先生有一对双胞胎女儿，今年刚刚上小学，方先生特别疼爱她们。

于是，李平就趁机与他聊起了女儿。

“听说方先生有两个非常可爱的女儿，是吗？”

“是的。”

方先生脸上顿时流露出一丝微笑。

“听说还是双胞胎？今年几岁了？”

“7岁了，这不已经上学了。

我下班还要去接她们呢。”

“听说她们的舞蹈跳得特别棒。”

“是呀，前几天还代表学校参加全市的演出了呢。”

提起了女儿，方先生的话就多了，聊了一会女儿，方先生主动把话题引到了这次见面的目的上。

“其实，你们公司的产品……”

作为一名经验丰富的销售经理，显然李平能主动调节与客户之间的谈判气氛，能通过聊天的方式，消除与客户之间的心理障碍。

如果在开始业务代表与方先生交谈得不顺利的情况下，业务代表或者李平依然坚持谈业务本身，那么，过不了几分钟，方先生肯定就会下“逐客令”

。

但是，李平抓住时机，巧妙地引人方先生感兴趣的话题与其聊天，这样便很容易地打破了谈话的僵局。

那么，如何与客户聊天呢？聊天是有顺序的。

下面列举的话题中，越前面越好聊，越后面越要避免。

这个顺序是：天气、兴趣、新闻、出差或国外旅行的见闻、升职、家庭、异性、工作。

1。

天气

天气是最好的聊天话题，人们也常把天气当作初次见面时的聊天话题。

因为天气既不涉及双方的利益，又是大家都感兴趣的事情。

“昨夜的m风好大呀！

贵公司有没有受到什么损失？”