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就在这时,一直没吭声的宋安一拍桌子,在会议室沉重的气氛中,宋安的目光如炬,扫视着面前的两位高层——泰兰尼斯与邱彤彤,
这一刻两人的脸上都写满了不安与紧张。
他深吸一口气,努力平复内心的怒火,但声音中的威严仍不容忽视:“够了!
你们两个,现在是不是觉得把所有责任都推到星巴轲和媒体身上,就能解决问题?我们幸运咖啡,难道就是这么一个经不起风吹草打的品牌吗?”
泰兰尼斯试图辩解,但刚张开嘴,就被宋安严厉的眼神制止了。
他咽了口唾沫,低下头去,不敢再言。
邱彤彤见状,也默默地将想要说的话咽了回去,会议室里只剩下宋安沉重的呼吸声。
“我们首先要做的,是正视问题!”
宋安的声音在空荡的会议室里回荡,“为什么我们的咖啡豆会出现分门店不同类供应的情况?这是消费者最关心的,也是我们必须给出答案的。
不要告诉我这是偶然,也不要用‘转用国产豆期间’这样的借口来搪塞!”
邱彤彤鼓起勇气,小心翼翼地说道:“宋总,确实,在尝试转用国产咖啡豆的过程中,我们遇到了一些挑战。
一方面,国产咖啡豆的品质参差不齐,筛选和调配需要更多的时间和精力;另一方面,我们也想保持产品的一致性,避免因为原料变化而影响到消费者的口感体验。
但显然,我们在执行过程中出现了偏差,导致了现在的局面。”
宋安点点头,表示理解,但语气依然严厉:“理解归理解,但这不是我们可以忽视消费者感受的理由。
我们幸运咖啡,一直以来都以高品质和消费者体验为核心,这次事件无疑是对我们品牌价值的巨大冲击。
现在,我要你们给我一个明确的解决方案,而不是在这里互相指责!”
泰兰尼斯见气氛有所缓和,赶紧接话:“宋总,我认为我们首先要做的就是公开道歉,向所有受到影响的消费者表达我们的歉意,并承诺将采取一切措施纠正错误。
同时,我们可以邀请第三方机构对我们的咖啡豆供应链进行全面审查,确保从源头到终端的每一个环节都符合最高标准。
此外,我们还可以考虑推出一些优惠活动或增值服务,以弥补消费者的损失,重建他们对品牌的信任。”
邱彤彤也补充道:“对,还有我们的加盟商。
他们是我们品牌的重要组成部分,也是直接面对消费者的第一线。
我们应该加强与他们的沟通,了解他们的困难和需求,给予必要的支持和帮助。
同时,我们也需要重新审视和调整我们的供应链管理策略,确保所有门店都能获得同等质量的咖啡豆,避免类似的问题再次发生。”
宋安听着两人的汇报,眉头逐渐舒展,但眼中的坚定却未曾消退。
“很好,你们开始意识到问题的核心了。
记住,品牌的价值不是一天建立起来的,但崩塌却可能在一瞬间。
我们现在要做的,不仅是解决眼前的危机,更是要借此机会,让我们的品牌更加坚韧,更加值得信赖。”
他站起身,走到窗边,望着窗外繁忙的城市景象,继续说道:“首先,公开道歉是必须的,但这份道歉必须真诚且有力。
我们要在官方渠道、社交媒体以及所有可能触及消费者的平台上,发布一份详尽的道歉声明,不仅要承认错误,更要明确列出我们即将采取的具体补救措施和未来的改进方向。
让消费者看到我们的决心和行动。”
“其次,关于供应链管理,我建议我们成立一个专项小组,由泰兰尼斯亲自挂帅,联合行业内外的专家,对现有的供应链进行全面梳理和优化。
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