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另一位加盟商补充道:“幸运使用国产咖啡豆降低成本,却不顾及咖啡的口感和品质,导致顾客流失,我们加盟商成了最后的背锅侠。”
这些采访视频迅速在网络上传播开来,进一步加剧了公众对幸运咖啡的负面印象。
媒体大V们利用自己的影响力,不断发酵话题,引导舆论风向,让幸运咖啡陷入了前所未有的公关危机之中。
宋安坐在他那宽敞而略显冷清的办公室里,窗外是繁华都市的一隅,但此刻他的心情却与这景象格格不入。
手机屏幕上的消息如同潮水般涌来,每一条都在控诉着幸运咖啡最近的公关灾难。
他眉头紧锁,手指在桌面上轻轻敲打着,发出有节奏的声响,那是他内心焦虑的外化表现。
“李秘书,立刻联系邱彤彤,让她马上来见我。”
宋安的声音低沉而有力,不容置疑。
不多时,邱彤彤匆匆推门而入,脸上带着几分忐忑与不解。
她刚踏入办公室,便感受到了宋安身上散发出的强烈不满与压力。
“邱彤彤,你看看这些报道,你到底是怎么处理的?”
宋安将一份厚厚的剪报摔在桌上,那上面密密麻麻地记录着关于幸运咖啡的负面新闻。
邱彤彤低头一看,心中顿时五味杂陈。
她明白,这次的事情远比她想象的严重得多。
她深吸一口气,试图解释:“宋总,我知道这次的事情处理得不够好,但那些加盟商说的话实在是太过分了……他们完全不顾及公司的利益,只想着自己的得失。”
“够了!”
宋安打断了她的话,语气中充满了愤怒,“别给我找什么借口!
作为公关部的负责人,你的职责就是维护公司的形象和利益,无论遇到什么情况,都要冷静处理,而不是任由情绪控制你的行为!
你把加盟商踢出群聊,这不是解决问题的办法,反而是在火上浇油!”
邱彤彤被宋安的话震得哑口无言,眼眶微红,但她强忍着没有让泪水落下。
她知道,此刻的辩解只会让情况更加糟糕。
她低下了头,默默地承受着宋安的责备。
“邱彤彤,我告诉你,没有什么委屈可言!
在商业战场上,没有谁是无辜的,只有胜者和败者。
你现在要做的,就是立即行动起来,想尽一切办法挽回这次舆论危机!”
宋安的语气稍微缓和了一些,但依旧带着不容置疑的威严。
邱彤彤点了点头,她知道自己没有退路。
她转身离开办公室,心中暗自发誓,一定要尽全力挽回这次危机。
接下来的几天里,邱彤彤几乎不眠不休地忙碌着。
她首先联系了所有被踢出群聊的加盟商,诚恳地向他们道歉,并承诺会重新评估他们的合作关系,给予更多的支持和帮助。
同时,她也积极与各大媒体沟通,希望能够得到他们的理解和支持,减少负面报道的扩散。
然而,舆论的力量是巨大的,一旦形成就很难轻易改变。
尽管邱彤彤和幸运咖啡的团队付出了巨大的努力,但负面新闻依然如野火燎原般蔓延开来。
消费者们开始质疑幸运咖啡的品质和服务,加盟商们也纷纷表示要重新考虑与幸运的合作。
与此同时,星巴可咖啡却趁机大举扩张。
他们利用幸运咖啡的公关危机,大肆宣传自己的品牌优势和服务质量,吸引了大量原本属于幸运咖啡的消费者和加盟商。
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