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宋安闻言,脸色骤变,他努力保持镇定,问道:“具体情况怎么样?现在舆论情况如何?家属安抚工作有没有开始?”
陈浩迅速汇报了事件的详细经过,以及目前美团外卖所采取的应对措施。
但显然,这起突发事件对每团外卖的品牌形象造成了极大的冲击,社交媒体上已经开始出现大量负面舆论,甚至有人开始质疑每团外卖的管理和安全保障能力。
“宋总,我们已经启动了紧急公关预案,全力控制舆论,同时也联系了专业的法律团队来处理后续事宜。”
陈浩的声音中带着一丝疲惫,“但家属的安抚工作非常棘手,他们情绪非常激动,要求立即得到合理的赔偿和解释。”
宋安深知,这起事件不仅是对美团外卖的一次重大考验,也是对他作为集团掌舵人应变能力的一次检验。
他迅速做出决策:“首先,确保所有信息透明公开,主动向公众说明情况,展现我们的诚意和决心。
其次,加大力度安抚家属,提供必要的心理支持和法律援助,确保他们的权益得到最大程度的保障。
最后,立即进行全面自查,加强员工培训,提升服务质量,确保类似事件不再发生。”
“当然,最重要的就是,这件事无论如何,都不能扩散出去!”
宋安严肃的说道,陈浩在电话那头深吸一口气,似乎也在努力消化宋安一连串的指示与最后的严正告诫,他沉声回应:“宋总,我明白您的意思。
信息透明与公众沟通是当务之急,我会亲自监督,确保每一环节都准确无误地传达出去。
至于家属安抚,我会立即增派团队前往,确保他们感受到我们的诚意与关怀。
至于自查与改进,我会召集相关部门紧急会议,制定详细计划,从源头上杜绝此类悲剧的重演。”
“至于您最后提到的保密性,”
陈浩的声音更加低沉,“我明白这起事件的敏感性,它不仅仅关乎公司的声誉,更可能引发行业乃至社会的广泛讨论。
我会严格限制信息传播范围,确保除了必要的处理人员外,其他人不得知晓详情,特别是媒体方面,我们会加强监控,防止不实信息扩散。”
宋安微微点头,虽然对方看不见,但他能感受到那份决心与责任感。
“很好,陈浩,我知道你能做到。
记住,我们不仅要解决眼前的危机,更要借此机会提升我们的服务品质,重塑公众对我们的信任。
这次事件,是对我们所有人的警醒。”
挂断电话后,宋安再次望向窗外,城市的灯火依旧璀璨,但此刻在他眼中却多了几分沉重。
他深知,作为企业的领导者,每一个决策都关乎成千上万人的生计与未来,更承载着社会的期待与责任。
而另一边,故事的另一主角——外卖员曾小飞,正蜷缩在狭小的出租屋内,双手抱头,眼中满是悔恨与恐惧。
几个小时前,他还像往常一样穿梭在城市的街道上,为了多送几单,多挣点钱,不惜与时间赛跑。
然而,命运却在他最不经意的时候,开了一个残酷的玩笑。
那天下午,天气异常炎热,阳光仿佛要将大地烤焦。
曾小飞接到了一个紧急订单,要求半小时内送达。
他看了一眼时间,虽然有些紧张,但还是咬牙接下了。
然而,由于交通拥堵和电梯故障,他最终还是超时了几分钟。
当他气喘吁吁地将外卖送到顾客手中时,迎接他的不是理解与宽容,而是无端的指责与要挟。
“你怎么搞的?这么慢!
知不知道我时间多宝贵?”
顾客是一位中年女子,满脸怒气,语气中充满了不屑。
她叫朱紫薇,最近她的舔狗居然找了女朋友,不舔她了,所以她心情很不好。
这个快递员,算是撞到了她的伤口上。
曾小飞连忙道歉,解释自己遇到的情况,但朱紫薇根本不听,她尖锐地叫嚷着:“我不管你什么原因,超时就是你的错!”
曾小飞卑微地说道:“真的对不起,女士,这单我给您免单,希望您能消消气。”
可朱紫薇不依不饶:“免单?你耽误了我的时间,免单就能解决吗?你必须赔偿我的精神损失!”
曾小飞心里一阵苦涩,他辛辛苦苦跑一单,就为了那几块钱的收入,如今不仅要免单,还要赔偿,这一天都白干了。
但为了息事宁人,他还是咬着牙说:“女士,那您说要怎么赔偿?”
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