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春天百货商场。
郑晓龙和高玉林惬意的喝着茶,脸上洋溢着掩饰不住的喜悦。
今天是活动第五天了,客流量每天都很大,打折的电器商品更是供不应求,领导看到了商场变化,对此也是多次点名表扬。
“听说家兴百货商场顾客都少了一半,都跑咱们这消费了。”
郑晓龙美滋滋的喝了一大口茶,得意的说道。
“我也听说了,李家兴也没办法,他们打折力度比咱们大的话就得赔钱了,同样打9折又没什么意义,还要被顾客说学咱们,名声要是差了,生意就没法做了,李家兴骑虎难下啊。”
高玉林点了点头,还站在李家兴角度点评了一番。
“等活动一过,家兴百货商场就离关门不远了,客户都没了还赚什么钱,咱们赔钱还有国家管着,他一个私营老板亏钱就得自已挺着,私营企业还敢跟咱们抢市场。”
郑晓龙巴不得家兴百货商场赶紧倒闭关门,这样自已一家独大,也打心底看不起私营企业。
家兴百货商场。
李家兴把经理们都喊过来开会。
“明天就是11月30日了,这个月的最后一天,春天百货商场和为民商场优惠活动主要就是针对咱们,现在时间差不多了我们不能坐以待毙,该出手了。”
经理们听到李家兴这么说一个个摩拳擦掌,都等了5天了,终于要开始行动了,这5天流失了很多顾客,心里都很焦急,现在老板终于开始反击了。
“咱们跟国营单位不一样,打折低于9折会赔钱,赔钱的结果就是倒闭关门,所以我们不跟他们比低价。”
“我准备把家兴百货商场包装成高端企业,走高端路线,所有的商品都要比他们贵,从明天开始所有商品一律涨价10%,饮料蔬菜水果粮油那些除外,跟老百姓息息相关的不能涨价。”
经理们都很疑惑,这不涨价都流失这么多顾客了,还涨价能有人来了吗?
“先不用疑惑听我说,同样商品卖的更贵,我们的销量肯定会变低,但是利润会变高,也不会赔钱。
当然涨价要有涨价的资本,我们的资本就是服务。
现在是冬天了,外面又是冰又是雪的,从明天开始一定要照顾到位,年纪大的,孕妇儿童,以及身体有疾病不方便的,全部送货到家,就算买一块糖,也给他们送。”
“货架上的商品每天都要多擦,不要落灰,蔬菜水果容易坏,还有的老人喜欢捏,喜欢掐菜叶等等,都不要去管,随便挑随便选,只要有一点瑕疵都挑出来,然后放箱子里,放到门口,放个告示牌写上瑕疵商品免费送,不影响食用。
所有的蔬菜水果必须保证新鲜无破损,叶子都不能少。”
“现在人手足够用,给每个营业员分一小块区域,尽全力做到为每个顾客提供跟随服务,就算忙不过来,听到有人叫营业员,三秒内要先口头答应,确保顾客满意。”
“顾客的要求都要满足,不要怕麻烦,比如说买电器肯定会挑选,多拿几个做对比是应该的,谁家钱都不是大风刮来的,不仅要满足需求,还要主动提供需求,什么好用什么质量好,主动拿出来供顾客挑选,为什么价格不一样都要说清楚,让顾客觉得自已多花钱是值得的。”
李家兴洋洋洒洒说了一大堆,除了方教授外,每个人听的都是眼神呆滞,若有所思,仿佛看到了自已是顾客来消费购物的样子,如果自已过来买东西这样对待自已,自已也想买点东西,花多少钱也值。
方教授毕竟是这方面教授,见过世面,对李家兴的做法也很认可,生活相关必需品都没有涨价,但是服务却提高了很多,这样的企业走高端路线绝对会走的更远。
经理们逐渐缓过了神,内心充满了激动,生意还能这样做,涨价也不是不可以,谁能喜欢花钱受气呢?马上去叮嘱各自员工明天的工作改变。
李家兴开完了会,开车去了春天百货商场,是时候亮出自已的拳头了。
郑晓龙刚送走高玉林,屁股没等坐热呢,手下经理就说家兴百货商场李家兴来了。
赶紧让人把李家兴带进来,心想着总算是坐不住了,这是来求我的吧。
“李老板,真是清闲啊,还有空来我这坐坐。”
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