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在她坚持不懈的努力下,前台终于接电话了。
沙哑的声音从听筒的另外一端传过来,听不出情绪的问道:“您好前台,请问您有什么需要?”
“刚才有员工没敲门,不经允许进入我的房间,你们是不是应该有个说法?”
两个女鬼被周怡看到以后第一反应不是杀人灭口,而是慌忙离开,说明她们同样也受到规则的限制。
她们可以趁着客人睡着以后进入房间为所欲为,那是因为客人没有察觉。
反观像周怡这样把她们抓个正着,那性质就不一样了。
酒店工作人员是不可以随便进入在住人的房间的,这是非常严重的工作失误。
周怡打这个电话,也只是试探一下前台的反应。
果然,听完她的叙述,前台是长久的沉默。
周怡不打算就这样放过这个机会,又对着电话问道:“你在听吗?”
前台终于出声:“实在抱歉客人,肯定是新来的工作人员误以为您这个房间没有人住,为了表示我们的诚意,您后续的房费就给您免了,您看这样处理可以吗?”
“你有这么大的权限?”
周怡没想到只是一个前台,几天的房费说免就免了。
听着周怡怀疑的语气,前台有些不悦:“不好意思,您可能误会了,我是值班经理,不是前台工作人员。”
“经理是吧,那记得提醒你的员工,同样的错误可不能再犯了。”
“好的,对于今晚发生的事,我代表酒店再次跟您道歉。”
“你放心,我不会投诉的。”
周怡有个朋友在酒店干过两年,曾经听她抱怨过投诉的事情,所以越是高档的酒店,越是害怕客人投诉。
只要客人不投诉,酒店方可以在能力范围内尽力补偿。
果然,听到周怡这话,值班经理的声音都雀跃了两分:“感谢您的理解,后面您有任何需要都可以联系我。”
周怡要的就是这个保证,有了值班经理这句话,自己也等于拥有了一个保护伞,同时也说明一个问题,规则是相对的。
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