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“客服部接到许多客户投诉,经过解释及情绪安抚,仍有超过半数客户想要退单。”
说完当前情况,程灼眉头皱得更紧。
“盛姐,佳沐姐,我们没有新闻报道中说的那样用月季当玫瑰,不如直接发律师函,搞诽谤造谣的人,这是最简单有效的方法。”
“你想的太简单了。”
秦佳沐接过话头,“单纯去澄清只是下策,事情发酵至此,许多看客根本不会验证新闻真伪,只是想要参与讨伐,站在声音更大,人数更多的人一边。”
盛沐沐点头表示赞同,补充道:
“佳沐姐说得对,一旦我们陷入自证陷阱,便成为了被动的一方,会不断接受外界各种角度的挑刺,即便问心无愧,品牌形象也会受到影响。”
秦佳沐:“抓紧时间,我来说一下我的想法——”
秦佳沐从事广告策划多年,处理过不少危机事件。
很快便给出了几个压下舆论,防止事态更糟糕的方案。
盛沐沐嘴唇紧抿,在听秦佳沐说话时,手指有一下没一下地敲着下巴。
这是她在思考问题时习惯性的小动作。
忽地,她眸光一亮,神情镇定地道:“不妨任由黑帖继续发酵,我们顺势而为。”
她和秦佳沐对视一眼,秦佳沐很快明白了她的意思,心中略有不安,却还是选择相信她,重重点了点头。
一旁,年龄最小,经验最少的程灼,看得云里雾里。
……
几分钟后,三人来到大会议室。
公司三十余名员工已经全数到达,神情或紧张或焦急。
会议由盛沐沐来主讲。
在所有人的注视中,她站到会议桌前。
指尖抵住桌面,上身微倾。
目光扫视会议室一圈后,声线平和地道:
“非常感谢各位在遇到紧急事态后能坚守在岗位,首先,请大家放心,请大家相信,悦己问心无愧,无惧流言诋毁。”
简单却有力量的一句话,让在场的人内心稍稍镇定下来。
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盛沐沐眼睛眯了眯,语气陡然变得和方才截然不同。
冷静,坚定。
“接下来,我们主要做三件事,把握这次机会,扩大品牌宣传力度。”
话落方落,会议室内响起小声惊呼。
有人交头接耳,有人面露怀疑。
他们是不是听错了,盛总居然说“把握机会”
?
能不能应付过去都不好说,她居然还想宣传品牌。
有几个阅历丰富些的员工面露淡淡不屑,开始怀疑自己是不是跟错了老板。
早知道悦己领头人能力这么拉还这么自信,给多少薪水都不应该来初创型企业。
盛沐沐手指敲了敲桌面,发出清脆响声。
冷静的目光逐一掠过众人,提高音量,继续道:
“第一,官网,app,微博,公众号等各渠道的评论区不要关闭,负面帖子不要删除。”
“第二——”
她转头看向程灼,说,“程灼,你负责接待媒体,为所有找来的媒体安排单独采访时间,一个都不许推。”
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