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靳鹏在京城六铺炕附近,买到了一处四合院作为员工宿舍,安排了几位住宿有困难的员工住宿。
而今天,小院里竖立起了一块小黑板,黑板上写上了“11.16促销秩序失控案例分析讲解会”
的字样。
“作为一个管理人员,必须要详细熟悉商业流程,把所有可能发生的安全隐患,解决在未发生之前.”
“大家都知道上个星期发生的事情,当时顾客在经过漫长的拥挤、等待之后,心里的怨气已经处于爆发的边缘,
但两个商场的管理人员,根本没有意识到危险即将发生,反而采用了一贯的压制手段”
“我们鹏城七厂的促销,每一次都提前做好大量的准备工作,所以才能顺利的走到今天,但是现在我们必须,要对自己提出更高的要求。”
小黑板前面的“讲师”
,赫然是马千山。
马千山今天一身笔挺的西装,皮鞋和头发一样锃亮,手中的精致教鞭挥来挥去,颇有成功学讲师的派头。
而案例分析会的学生有七八个,其中绝大部分都是鹏城七厂属下的年轻职工,比如已经是秀水街门店骨干员工的方红美。
唯一一个年纪大的人,是短促工的带头人方大姐方志芳。
但不管年轻的还是年老的,都是拿着钢笔本子,聚精会神的听讲,仔仔细细的记录。
上个星期发生的事情太让人意外了。
鹏城七厂自从搞促销以来,一直都是顺顺利利,谁也不曾想其中竟然会蕴藏着危险,
她们只是听了一下情况,心里就都是心惊后怕,所以现在马千山愿意“传授经验”
,大家都非常愿意接受和学习。
“东城的情况我们就不谈了,我们来分析一下西城百货大楼,”
马千山小心的看了一下稿子,然后在黑板上写下了“便利顾客”
几个大字。
然后他回头讲道:“西城百货大楼里的顾客,大部分停留时间都超过了两个小时,在拥挤的环境下停留两个小时,再好的脾气也会暴躁,”
“而现在我们促销的时候,顾客平均在现场停留的时间是40分钟,可你们知道以前是多少分钟?”
马千山认真的道:“是70分钟,顾客需要70分钟,才能挑选出自己满意的商品搭配,前往收银柜台交款。”
“从70分钟到40分钟,是我们多位优秀员工出谋划策、共同缩减出来的成果?”
马千山一指下面的方红美,道:“方红美组长总结分析了所有顾客的购物信息,从中找出了顾客最普遍的商品搭配方案,
然后配合销售组组长齐如云,多次调整商品的摆放位置,最后达到了现在的效果,
我们为顾客提供了便利,让他们很容易就可以在相近的几个柜台,一次性买齐所有需要的商品,那么他们还会在拥挤的环境中停留吗?
所以说,方红美和齐如云功不可没,单位决定给予她们每人创意方案奖金一百元。”
“.”
方红美感受着周围同事投注过来的目光,很是不安的道:“我我没有提什么创意,我只是做了我的本职工作.”
“咳咳,方红美你不要谦虚,我们的创意方案奖金,是为了鼓励大家提出有效的革新办法,
如果你的办法起了效果,那就应该得到奖励,所以你一定不要推辞。”
方红美有些难为情,因为那所谓的“创意”
,本来就是马千山发给她的计划书,让她按照步骤一步步做完的。
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