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很明显,他刚才说的那些话并不能抚慰这些人的心。
每个顾客都坚信,沈思旭这么做只是为了平息他们的不满,根本解决不了实质问题。
因为在他们购买其他商品时,销售客服也都是信誓旦旦地保证质量。
一旦商品出现问题,那些客服和老板就会推卸责任。
就像现在这样,情况和沈思旭面临的一样。
“凭什么我们要相信你?钱在你那里,东西在我们手上,能不能退修全凭你一句话。”
“对啊,你说的话不可信,我们是上海人。”
“这位上海阿姨说什么我们也听不懂,但我希望你们能退款。”
“没错,我孩子正在上课,显示器突然冒烟了。”
“还好只是孩子在家,我家老人吓得直接坐地上了。”
“......”
每个人的愤怒点不同,但归根结底都是为了家人的安全。
他们不希望高价买来的好产品,反而成为伤害家人的源头。
沈思旭能理解他们的心情,因为如果这事发生在自己身上,他也未必能轻易接受。
面对众人的怒气,沈思旭先给每个人退一部分款,让他们冷静下来。
接着他承诺会彻底调查此事,并根据每个人的需求进行退款或维修。
现在只需要大家耐心等待一段时间。
这些人对沈思旭还算信任,即使再生气,也愿意给他时间去查清事实。
有了他们的支持,沈思旭总算能稍稍松一口气。
送走最后一位顾客后,他把所有人都召集到大会议室讨论这个问题。
“今天现场发生的事情,想必大家都听说了。”
“我们在试用每款产品时,都没有遇到这样的状况。”
“我现在想知道,你们在拿样品回去使用时,有没有出现顾客描述的这种情况?”
尽管沈思旭相信顾客们说的是实话,但他仍觉得事情有些不对劲。
所以他询问所有人,希望能找出问题所在并进行改正。
大家商量了一番,最后得出结论:没有人遇到过这种状况。
也就是说,在他们试用这些产品时,并没有出现高温现象。
甚至有人连续运行这款设备长达24小时,也没发现任何问题。
这意味着,这款产品出现的问题,是在销售后发生的...
如果照这么说,问题可能出在发货前一天的仓库里,或者是在安装的当天,甚至是安装后才显现出来。
而这里说的问题,是指有人故意捣鬼。
在这三个最有可能被动手脚的地方再仔细排查。
沈思旭觉得在安装之后搞鬼的可能性最小。
毕竟,一个产品装好后,不可能有人频繁进出这些家庭做调试,那样只会引起大家的怀疑。
而在发货前一天的仓库和安装那天,是最有可能发生问题的时段。
沈思旭详细调查了公司的仓库情况,最后确认仓库没有问题。
于是,他安排维修师傅上门检查,找出问题所在。
果然,在维修过程中,他们发现每个有问题的AR显示屏里都有一个微小而不起眼的电路。
对于非专业人士来说,这看起来就像是AR显示屏的普通线路。
有些安装工人可能在安装时不会打开背面的盖子,所以忽略了这样的细节。
这就是那些动手脚的人高明之处。
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