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耿总监听罢,脸色变得愈发凝重。
他知道,现在的事态已经不是简单的广告危机,而是可能牵连整个广场和各大品牌的食品安全。
耿总监挂断电话后,脸色变得阴沉复杂,他望着办公室的窗外,陷入了片刻的沉思。
这样的公关危机,他本以为只是突发的广告问题,谁知竟牵扯到食品安全,甚至引来食品安全管理中心的朱队长当场介入检测。
事态已然超出了他的控制范围——这不再是普通的公关危机,而是可能影响到整个天海购物广场信誉的大事件。
一旁的施国立察觉到耿总监脸色异常,连忙凑近,低声询问:“耿总监,情况这么严重吗?容经理那边是怎么说的?”
耿总监无奈地叹了口气,低声将容经理刚才的报告内容复述了一遍,甚至连朱队长被围住要求现场检测的场面也一五一十地说了出来。
听完后,施国立脸色瞬间变得难看,气愤地低声抱怨道:“张伟越这是吃了雄心豹子胆了?没和老板孙长安商量就敢擅自行动,拿这种广告做噱头?现在好了,惹出这种麻烦,他居然还到处推卸责任!”
耿总监眉头紧皱,思索片刻后,说道:“既然事态已经发展到这种地步,短期内想挽回局面,只能让好克立奶茶暂时停业,一边平息顾客的愤怒,一边也给朱队长一个台阶下,让他带着检测结果尽早离开现场。”
施国立听到这话,脸上顿时浮现出不悦,毫不掩饰心中的不满:“耿总监,您这提议也太直接了吧?开业第一天就关门,这不等于默认了好克立奶茶的食品有安全问题吗?哪家新店会这么办事?这消息要是传出去,咱们好克立奶茶的品牌形象还怎么保得住?别说是孙总知道后暴跳如雷,连我自己听着都窝火!”
耿总监苦笑一声,压低声音解释:“我也知道这办法风险极大,但现场已经失控了啊!
大家都要求立刻给个说法,现在要是再拖延,不但好克立奶茶会被舆论吞没,连我们天海购物广场的信誉也会一落千丈!
顾客信任崩塌的话,可不是那么容易修复的。”
施国立仍然难以接受,激动地挥了挥手,压低声音说:“我理解您的顾虑,但真要这么做,不就是替张伟越背锅吗?这个问题的根本,分明是他一手搞出来的!
咱们这样强行关店,等于是拱手把天海购物广场的信誉葬送了。”
耿总监无奈地摇头,沉重地叹了口气。
他的目光再次落到窗外的人群上,似乎陷入了更深的思考。
他知道施国立的顾虑,自己何尝不心有不甘?但眼下的情况容不得耽搁,再拖下去,好克立奶茶和天海购物广场的品牌声誉恐怕将陷入万劫不复之地。
就在此时,耿总监的手机突然响了起来,他低头一看,竟然是孙长安亲自打来的。
他的心猛地一紧,和施国立对视一眼后,急忙接通电话。
只听到电话那头,孙长安压抑着怒火的声音传来:“耿总监,我听说了现场的情况,你们到底在搞什么?!
马上给我一个明确的解决方案!”
耿总监深吸一口气,正要汇报,却被施国立迅速打断,施国立凑到电话旁,低沉而急切地说道:“孙总,这次的事绝不能随便关门了事。
要是真要采取措施,必须让张伟越为此负责,绝不能让天海购物广场背负这个污点。”
孙长安沉默片刻,低声回应道:“施国立,我知道你的意思。
但现在不是追责的时候,必须立刻平息顾客的愤怒。
至于张伟越——他给我惹出这么大乱子,后账我自然会算!”
耿总监挂断电话,叹息道:“既然孙总也支持稳住场面,那就马上按照计划行事。
我们在场内发布广播,解释为技术原因暂停营业,绝对不能再透露更多细节。
至于张伟越的责任,我们会逐步追究到底。”
施国立脸色缓和了些,轻轻点了点头:“这样还算合理,至少不会一败涂地。
但愿朱队长能配合,不要再给我们制造新的麻烦。”
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