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这一夜,这间80平米的办公室,大家困意全无。
这是“锦鲤妈妈”
微信公众号自建立以来,遇到的第一次重大事故问题。
“各位,如果这次贝贝奶粉真的出了问题,‘锦鲤妈妈’微信公众号极有可能遭遇封锁、举报、广告商撤销等问题。
虞朵朵,这篇稳住用户的文章由你来写。
江妍,市场公关等问题交给你和策划部董晓青负责。
蒋晨,你们技术部负责将后台从我们渠道购买贝贝奶粉的所有明细调出来。
庄婷,你负责一个个电话打过去回访,并且做好记录......”
全体人员一直工作到凌晨五点,大家累得趴在桌上睡着了。
江妍和庄婷顶着黑眼圈去肯德基给大家买了早餐,大家还没吃上两口,办公室就响起了聒噪不安的电话铃声。
许多宝妈强烈要求退货,贝贝奶粉似乎一下子墙倒众人推,‘锦鲤妈妈’公众号也卷入了浪潮。
庄婷询问了许多消费者,他们收到的奶粉日期、产品质量和包装都没有问题,但是宝妈们却心意已决。
“你们贝贝奶粉出了这么大篓子,都已经上了微博热搜,抖音转发量和点击量高达几百万。
这不可能是空穴来风的事情,我们不能拿自己孩子的生命安全去冒险。
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退货的运费由你们支付,你们赶紧把购买奶粉的钱退给我们!”
“亏我们这么信任贝贝奶粉,信任‘锦鲤妈妈’的推荐。
你们分明是奸商合作,专门坑我们老百姓,坑祖国的花朵。
你们自己也有孩子,你们不怕遭报应,遭天谴吗?”
“贝贝奶粉纵横于资本市场,一度让我们为中国奶粉感到骄傲。
你们奶粉也并不便宜,甚至比洋奶粉还要贵,我们图什么,还不是图你们奶粉是有机奶粉,两小时内无公害无污染制作,全产业链生产模式?
我们怀揣着一颗爱国心,支持国货,想着让国产奶粉活下去,并且越来越好。
想着我们中国人能够喝更适合中国宝宝体质的奶粉,你们却闹出这样不负责任,伤害孩子生命健康的事情。
我们对你们的信任已经彻底没了,我们再也不会相信国产奶粉,你们必须给广大消费者一个说法。”
“你们生儿子没......你们良心喂了狗......”
“......”
这一天,电话从未间断过。
诅咒的,谩骂的,撕逼的......
王锦鲤和她的团队面临了组建以来第一次困境和重创,当天‘锦鲤妈妈’微信公众号掉粉数量高达50多万用户。
有赞商场和微信小店,退货订单满天飞。
投诉电话,赔偿电话更是多如牛毛。
微博#贝贝奶粉#滚出市场#‘锦鲤妈妈’公众号#奸商合作,已经成了热门超话。
抖音更是将贝贝奶粉和‘锦鲤妈妈’公众号推上了舆论的风口浪尖。
这是王锦鲤第一次见证了短视频的惊人流量,以及舆论推动下,短视频的曝光度能在极短时间内发酵,甚至毁灭一个企业毫不费吹灰之力。
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