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第310章 服装定位(第2页)

“你说吧!”

“第一,要注意校内网团购的品牌形象,咱们不能跟淘宝那样都是假货,尤其是不能出现贴着国际大品牌标识的伪劣产品。”

石婧琳轻哼道:“淘宝只是个平台,商品都来自小店主,很难对产品把关。

咱们是B2C,我会亲自检查产品质量,不会闹大笑话。”

周不器点点头,“第二,要丰富客服体系。

电脑和手机团购,可以依靠京东的客服体系,这是咱们自己做,一定要在客服这块做好。

不仅是售前,还包括售后。”

石婧琳笑道:“我知道,校内网这边都是大男生,阳盛阴衰,一天天都臭汗味。

我已经把传单发下去了,招20个兼职妹子当客服,也算帮那些程序员们找对象了。”

“第三点,退货体系要完善。

对于这一点,你有什么想法?”

“就跟以前一样呗。”

“嗯?”

“电脑、手机的退货率是万分之三,电蚊拍的退货率千分之一,这些都可以忽略不计了。

我查了淘宝的数据,那边的服装退货率是2%左右,也不算太高。

可见大家对电商购物还不太习惯,除非迫不得已,能将就就将就了,不愿意退货。”

周不器气笑道:“这就是你的态度?”

“你急什么?我话还没说完呢。”

石婧琳翻了个白眼,“我已经想好了,咱们团购的服装产品,只选中小品牌,利润率要足够高。

而且有质量监管,退货率能有1%就不错了。

我的想法是,可以学习亚马逊的做法。”

“哦?”

“我说的是美国亚马逊。

美国的物流成本很高,很多时候用户退货,如果真有质量问题,亚马逊不会要求用户退货,会直接退钱。”

周不器还真不知道,睁大眼睛:“那岂不是说,用户就白得了一件物品?”

“对啊。”

石婧琳一脸坦然,“你不知道吗?美国那边,别说电商了,就算是去实体店,一两个月也能无理由退货。

商家会有一个自己的信用体系,如果真碰到了一些无良用户,不停的消费信用,就会被拉入黑名单。”

周不器沉吟道:“这样的售后体系,需要有一个前提条件,就是产品要有足够高的利润率,才能弥补折损消耗。”

石婧琳挽了挽耳边的头发,笑道:“这下你知道我为什么只挑不知名的小品牌了吧?利润高啊!

有了充分的利润,就能提供充分的服务。”

周不器内心着实有些惊讶,看着她,“你想学亚马逊在美国搞的那一套?不用退货直接返钱?”

“差不多吧。”

“这操作起来可不容易。”

“我知道,不过校内网有三大优势。

第一,我们的客户是大学生,素质相对较高,没有经历过社会残酷性的洗礼,在金钱和信誉面前,还能保持一定的尊严;第二,我们有招聘业务,有存档体系,如果谁真的不顾信誉、玩手段赚黑心钱,那么他的档案中就会存留一笔,就跟学校的记过处分一样,谁能背得起?第三,如果这块业务做好了,可以形成一套我们自己的信用体系,这对今后更多业务的开展都有很大帮助。

就像你说的,这是构建生态的重要一环。”

周不器一脸讶然,“这都是你想的?”

石婧琳气道:“你瞧不起谁呢?”

“不是这意思……”

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