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第33章 质量六西格玛3（第5页）

中研究的对象，不是根据我们的标准，而是索尼认为对质量重要

的特点。

一旦他们掌握了，他们便设计筛选方法，用于我们的生

产过程，使我们的聚炭化物完全达到索尼的要求。

技术的细节很

复杂，但结果是我们得到了所有的生意，而且索尼的表现标准及

我们的质量持续升级。

在电力系统中，我们的关注点是准时交货，但六西格玛的过

程使得我们学到如何通过我们的客户眼光来看待这一重要的因

素。

这些客户明确指出我们自认为做得很不错的交付文件——这

些文件对于其符合管理机构的要求很重要——却远远不能满足他

们的要求。

它正在造成低质量的供应，更不用说成本。

黑带团队

集中于这个过程并加以改进，使客户的供应系统得以简化，每年

为我们的客户节约了超过100万美元，为我们自己节约了几十万

美元。

这一简短的项目名单，按照通用电气的标准，都将带来一些

收益，这里几十万或那里一百万美元——但我希望你们想像那数

千个近乎完美的过程，然后公司内及全世界成千上万的人促使通

用电气公司逐渐接近完美的质量。

六西格玛质量以我在公司40

年来所从未见过的方式激励了员工。

投入很重要。

1996年，我

们在项目及培训上花费了2亿美元。

并获得约1。

5亿美元的回

报。

在1997年我们还将投资超过4亿美元，而且我们将获得5。

5

亿至6亿美元的回报。

雪球越

滚越大。

到了2000年，六西格玛

的累计底线收益将无法以几十万或一百万来计量，而需以几十亿

来计量。