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第24章 变革提升企业的5（第2页）

人都知道其如何运作，也都知道戴尔（Dell）公司是此中翘楚，

而且每个商家只要它愿意，都可以模仿戴尔的做法，但能不能取

得与戴尔相同的业绩，完全是另外一回事。

第三：成功的商业模式是脚踏实地的。

脚踏实地就是实事求

是，就是把商业模式建立在对客户行为的准确理解和假定上。

比

如说，企业要做到量入为出、收支平衡。

这看似是不言而喻的道

理，要想年复一年、日复一日地做到，却并不容易。

现实当中的

很多企业，不管是传统企业还是新型企业，对于自己的钱从何处

赚来，为什么客户看中自己企业的产品和服务，乃至有多少客户

实际上不能为企业带来利润、反而在侵蚀企业的收入等关键问

题，都不甚了解。

这样不切实际的“商业模式”

，在。

狂热

的时候，简直数不胜数。

总之，好的商业模式必须能够突出一个企业不同于其他企业

的独特性。

这种独特性表现在它怎样赢得顾客、吸引投资者和创

造利润。

优秀的商业模式是丰富和细致的，并且它的各个部门要

互相支持和促进；改变其中任何一个部分，它就会变成另外一种

模式。

在铸就通用的商业模式时，韦尔奇坚信，他不会让任何批评

对自己产生影响。

当他被问及如何决定通用的哪些业务将被保留

时，他拿起铅笔和纸画了三个圈，第一个圈代表通用的核心业

务，第二个圈代表通用的高技术业务，第三个圈代表通用的服务

业务。

“这些就是我们的确想发展的业务，也是将把我们带入21世

纪的事业部，它们都在圈子里，圈子外的事业部是我们不准备发

展的事业部。”

事实上，在1983年提出上述划时代的经营战略之前，韦尔

奇就已经用三年的时间研究了该公司所面临的问题。

早在1981年12月，韦尔奇就认为，20世纪80年代美国企

业的最大敌人是通货膨胀，这会导致全球的经济增长率降低，并

意味着：“一些只能提供中下等级产品或服务的公司将越来越没