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第29章 策略有目标与3（第4页）

这

时，杰克·韦尔奇将无界限行动视为他最重要的经营策略。

在过去通用的做法是“NIH（Not-ied-here）”

，即认为

本公司或者本部门的做法是第一流的，没有必要接受公司以外的

事物。

但是，通用成为无界限公司后，从一切地方学习更好的方

法。

例如，有的职员发现，新西兰的家电生产商实行了缩短商品

周期的“快速反应”

方法，就迅速运用到通用所拥有的加拿大家

电业务中去。

“快速反应”

还被位于肯塔基州的通用家用电器公司所采用，

对改良生产流程、提高速度、提高顾客反馈以及削减库存方面做

出了贡献。

通用家用电器公司原先从接受订货到发货需要8周，

现在缩短到3。

5周，平均库存减少了50%。

其后，所有的生产

部门都到肯塔基来学习“快速反应”

。

同时，通用向美国最大的零售连锁店沃尔·玛特学习了

“QMI（QuickMarketIntelligence）”

制度。

QMI是指针对不能听到

顾客呼声的管理人员，每周的星期五，听取在第一线的营业人员

直接汇报的制度。

其目的不是为了得到策略上的解决，而是快速

地反馈顾客的意见。

由于实行了“QMI”

，全体公司职员都能够直接关注市场，

对顾客的需求很敏感。

通用光明正大地承认从沃尔·玛特学习了

“QMI”

，并不感到羞耻。

QMI被通用医疗电器公司、通用照明公

司、通用塑料技术公司、通用电力设备公司所采用，提高了反馈