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第31章 质量六西格玛1（第3页）

个热衷于改进质量方案的人。

韦尔奇说他“讨厌质

量”

，他认为任何质量程序（如全面质量管理）只不

过是增加公司的繁文缛节以及官僚主义而已。

通用电气在质量方面所表现出的惰性可经追溯

到韦尔奇最宠爱的“通力合作”

计划，这是他所推

行的经营策略的核心之一。

韦尔奇只是简单的推断，

推行通力合作必然导致产品和生产工序的质量同时

得到提高。

毕竟，韦尔奇的许多经营理念都在该计

划的实施中得到促进。

比如：不拘小节、开放性思

维、消除官僚习气、提高员工参与意识、营造好学

的企业文化、以及韦尔奇的三S理念——自信（Self

fidce）、简化（si**licity）与速度（speed）。

一旦上述经营理念在公司上上下下得以推广，质量

必然提升——至少这是韦尔奇的逻辑。

事实上，在

通用电气基本没有担心质量水准的内

在动力。

因为

只要通用电气的利润持续增长，就基本上没有人关

心是否通用电气的质量是提升到了应有的高水平。

然而，阅读了员工的调查问卷后，韦尔奇才真正意

识到了问题的严重性。

他看到了那些鼓励通用电气

提高质量的标语和旗帜，但是从未真正注意过这个

问题。

现在。

看到自己员工的抱怨，他明白他的逻

辑完全错了。

他意识到他别无选择，只有行动，果

断地行动。

韦尔奇清楚，只有发动一场基于全公司广大员

工支持下的行动才能够帮助他达到他的目标：从实

质上大幅度改进通用电气产品和生产工序的质量。