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清朝的曾国藩,就是一个善于总结工作的高手。
他带领湘军与太平天国作战,在湘江、靖港等地屡次吃败仗。
在向朝廷总结工作的时候,他的下属在奏折中写了四个字“屡战屡败”
,曾国藩看了之后很不满意,随手将这四个字改成了“屡败屡战”
。
描述的事实完全一样,但是语境和态度却完全不一样了。
很多人都认为,曾国藩这一举动是在玩弄文字游戏,但实际上并非如此。
“屡战屡败”
四字透露出的是一种消极、悲观、厌战的情绪;而“屡败屡战”
展现出的却是一种一往无前、不计较个人安危得失的锐气。
对于上级领导来说,他需要的总结不仅是客观事实的综述,也希望可以从总结中看到你和团队的精神面貌、进取精神。
所以,作为中层,必须要掌握一些总结的技巧,在陈述客观事实的同时,利用总结来展示决心、鼓舞士气。
·布置任务的技巧
说完了与上级沟通,我们来说一下与下级之间的交流。
中层最重要的一个工作,就是给下级布置任务,为下属设定目标。
黄金时代公司的董事长缪玮是这样定义“目标”
二字的——目,是目的;标,是标准。
换句话说,中层在给下属布置任务的时候,起码要讲明白两件事:
·第一件事:我们要达成什么样的目的,实现什么样的结果?
·第二件事:达到什么样的程度才算是达成了目的,通过什么样的方式去达成?
平庸的中层往往只说目的,但是好中层更重视标准。
没有明确的标准,工作就没有清晰的方向。
所以,在布置工作的时候,最重要的就是设立一个清晰的考核标准,即做到什么程度和层次就是实现了预期;只有每一个环节的考核标准都是清晰的,最后的结果才有可能符合预期的愿景。
·收集信息的技巧
除了布置工作、传达信息之外,中层管理者还要重视收集下属的“信息”
。
如果一个中层对于下属的工作动态一无所知,就会造成上下之间的信息不对称,无法高效地展开工作。
在收集信息的过程中,中层要记住一个原则:对公不对私。
你可以询问下属的工作过程,但是不能刻意地打探下属的心理状态。
因为,工作过程是公事,而心理状态则属于私事;你有公权,但没有私权。
然而,现实中有一些中层管理者似乎不太明白这个道理。
刚刚被任命为部门主管的刘刚,看到手下王芳工作效率比较低,工作进度比较慢,就找到了王芳,询问相关的缘由。
但他没有按照正确的方法去询问,而是上来就说:“王芳,你最近工作好像有点心不在焉啊,是不是有什么意见?”
王芳一愣,说:“有什么意见?”
刘刚说:“对公司有意见,或者是对我有意见。”
王芳有些不高兴,说:“都没有意见,我能有什么意见,刘总你这么问什么意思?”
刘刚说:“没什么意思啊,就是觉得你工作效率突然变低了,一定是有原因吧。”
王芳没好气地说:“是我个人的原因,和公司没关系,和你也没关系。”
刘刚一听这话,瞬间也来气了,质问道:“怎么就和我没关系了?我是你的上司,你现在这个状态,工作进度落下很多,怎么能说和我没关系呢?”
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