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第十二章 让下属心服口服（第2页）

所以，一个上司如果对部属纵容过度，工作场所的秩序就无法维持，也培养不出好人才。

换言之，要形成让职工敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的氛围。

人人能严以律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能顺利进展。

如果太照顾人情世故，反而会造成社会的缺陷。

“无论用人或训练人才，都要一手如钟尷执剑，另一手却温和如慈母，做到宽严得体，才能得到部属的崇敬。”

这是松下的管理经验。

当员工的工作表现逐渐恶化之时，敏感的主管必须寻找发生这个现象的原因，如果不是有关工作的因素造成的，那么很可能是员工的私人问题在打扰他的工作。

有些主管对这种现象不是采取“这不是我的责任”

而忽视它，就是义正辞严地告诫员工振作起来，否则自己卷铺盖走人。

无论如何，如果主管希望员工关心公司，那么，管理者首先关心员工的问题，包括他的私人问题。

因此，上述处理的方式可以说轻而易举，但却无法改善员工的表现。

比较合理的方法应该是与员工讨论，设法协助他面对问题、处理问题，进而改善工作成效。

在心理学上有一种“回报心理”

，当你给予某人某些关怀和帮助的时候，他就会记在心里，事后就会用另一种方式回报你。

管理者通常用这种关心员工的方式，以求得员工的努力工作、用心为公司效劳。

从某种意义上说，这也是一种管理员工的心理策略。

学会收买人心

孟子说过：“天时不如地利，地利不如人和”

。

“人和”

即众望所归，人心所向，它是一个人取得成功的最重要因素。

领导者应该懂得，下属的支持和拥护是领导丿顺利开展工作的坚强后盾。

作为一位领导，想要成为下属真心尊重和爱戴的人，必须学会用感情拴住下属的心。

感情看似无形，却是一种无坚不摧的力量。

它能够帮助领导战胜工作中的风险与挑战，顺利渡过难关；也可以帮助本部门形成一种积极向上、团结一心的风气。

这对于保持本部门工作的稳定性、提高本部门的战斗力是十分重要和关键的。

《三国演义》中张飞这个形象，想必大家都不陌生。

他与刘备结拜后，与刘备一起打江山，并在这个过程中立下赫赫战功。

谁不知道在当阳长阪，张将军一声怒吼，就吓退了曹操的数十万大军。

然而，就是这样一位一夫当关、万夫莫开的猛将，竟然会在酒醉之时，死于自己的部将之手。

究其原因在于，张飞在平日里对手下人非打即骂，在饮酒之后，更是对鞭打部下习以为常。

久而久之，再英武的将军也不会得到部下的尊重和爱戴。

与之形成鲜明对照的是张飞的大哥刘备。

有一句歇后语是这样说的：刘备摔阿斗，收买人心。

说的就是刘备善于利用一切机会展示自己的亲民形象。

刘备是成功的，尽管他本人并没有什么出类拔萃的雄才大略，但在他手下，却聚集了一批文能安邦，武能定国的臣子。

这些人鞠躬尽瘁，尽心尽力地辅佐他，从不对他心生二心，一个重要的原因在于他礼贤下士，是一位很懂得用感情拴住下属之心的领导。

以感情拴住下属之心，最关键的一点就是，领导者必须在心里正视下属的重要作用，不要以为下属无关紧要。

其实，就算是一个小卒子，如果运用得当，也一样可以达到将军的目的。

因此，领导应该首先在感情上理解下属。

至于下属究竟意味着什么，领导者不妨从下面这段特意摘录的文字中得到一些启示。