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第18章 能力让员工充分发4（第5页）

的过程实行监督、规范和改进。

很明显，项目小组的管理技能变

得日益重要。

下面是建设高效工作小组的三个指导方针：

（1）提倡建设性的角色。

小组成员扮演着不同的角色，并不是

所有角色都是积极的。

任务导向角色——是完成工作必须的——

由以下行为构成：提出任务，收集信息，提供建议以及帮助激励

小组成员。

关系导向角色——是保证小组健康发展和小组成员满

意必须的——包括以下行为：保证团体和睦，帮助成员解决争端

以及鼓励碰到阻碍的成员等。

然而，小组成员有时也充当其他自

私的角色。

所以，我们应该：

鼓励和奖赏扮演积极角色的成员。

认识到任务导向和关系导

向对小组的工作都是必不可少的。

只注重关系的小组不可能做好

工作，只强调任务的小组极可能面对职工的不满，丧失团队精

神，滋生破坏性的冲突。

确任并阻止消极角色。

作为小组的领导，你应明白地告诉大

家，破坏性的自私行为是不能容忍的。

确保分工明确，信息传递一致且清晰，责任恰当。

（2）提倡有效的行为规范。

行为规范是没有明文规定的规章制

度，它传达着小组对成员的行为期望。

小组可能形成的规范一般

包括以下内容：小组成员的衣着，工作应努力程度，如何相互帮

助，是否对组织内的其他人员保密等。

因为成员希望满足彼此的

期望，所以约定俗成的行为规范往往比规则或命令能更有效地控

制人们的行为。

一旦加入这个

小组，成员往往乐意接受该小组的

规范。

规范由于小组的重大变故也可能发生变化。

例如，如果某